Navegação MBA em gestão estratégica por autor "Felix, Kelly Andrade"
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Cliente potencial : técnicas de retenção
Felix, Kelly Andrade (2012)Resumo: O presente trabalho tem por objetivo aplicar um plano de ações voltado à estratégia de retenção de clientes, identificando e abordando os componentes a serem implementados, pelo qual se obtenha uma vantagem competitiva ...