Navegação Gestão de negócios por assunto "Serviços de atendimento por telefone"
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Estudo sobre o perfil dos supervisores nas empresas de call center em Curitiba
(2008)Resumo: Apresenta o estudo realizado sobre liderança cujo objetivo foi tragar um panorama sobre o perfil dos supervisores nas organizações empresariais de call center na cidade de Curitiba em termos de estilos de liderança, ... -
Gestão de pessoas em call center : quais os principais problemas enfrentados pelos gestores
(2010)Resumo: Este estudo tem a pretensão de demonstrar como o trabalho em call center pode ser estressante e desencadear DORT/LER nos funcionários que a desempenham. Os agentes também podem ligar para os clientes para vender ...