Gestão de pessoas em call center : quais os principais problemas enfrentados pelos gestores

Abstract

Resumo: Este estudo tem a pretensão de demonstrar como o trabalho em call center pode ser estressante e desencadear DORT/LER nos funcionários que a desempenham. Os agentes também podem ligar para os clientes para vender produtos, efetuar cobranças, resgatar mensalidades, entre outras situações em que o call center seja útil. O paradigma que orienta o call center e aquele que atende como ferramenta o de promover maior interação entre empresas, instituições, clientes, governo e a sociedade como um todo. O grande objetivo e aprimorar os relacionamentos humanos, o que e viável com a implementação de bancos de dados complexos e meios como a Internet, que permitem o trânsito imediato de informações. Contudo, e uma constante enfrentar a concorrência e as diversas mudanças no mercado, assim as organizações buscam um modelo de atuação para maximizar seu crescimento, com isso surge um novo conceito de organização; em que a interação entre a empresa e seus colaboradores e fundamental para o maior desenvolvimento de ambas as partes, o caminhar para a potencialização das habilidades resultando em crescimento da empresa e a satisfação profissional. Neste meio muitos transtornos de saúde devido ao estresse surgiram e neste meio tem um grande numero de doenças como: caso das depressões, ansiedade, transtorno de pânico, fobias e doenças psicogênicas, também temos as lesões por esforços repetitivos (LER) ou as lesões por traumas cumulativos (LTC) são um grupo de doenças causadas pelo uso excessivo de determinada articulação, principalmente envolvendo as mãos, os punhos, cotovelos, ombros e joelhos. Essas doenças tem merecido destaque ultimamente devido ao aumento dos casos que estão aparecendo, principalmente nas pessoas que trabalham com computadores. Portanto, para este estudo pretende-se demonstrar como uma boa liderança auxiliara o funcionário em momentos de crise, seja por estresse ou por alguma dessas doenças ocupacionais.