A satisfação do cliente em primeiro lugar : estudo de caso do Supermercado Santa Helena

Abstract

Resumo: As empresas buscam sempre formas alternativas de fidelizar seus clientes. No competitivo mercado do varejo alimentício esta competitividade tende a aumentar em função dos novos pontos de vendas que tem surgido. Assim sendo, procurar meios para fidelizar os clientes pode ser um procedimento estratégico de grande importância. Para retratar esta realidade, este trabalho se fundamenta no estudo de caso dos Supermercados Santa Helena. Este supermercado tem aprimorado seu atendimento aos clientes através das críticas e sugestões emitidas pelos mesmos. Em anexo será possível observar um questionário e a compilação dos dados em gráfico