Comunicação em projetos entre Brasil e China

Abstract

Resumo : Frente à representatividade da comunicação em projetos em geral, neste trabalho buscou-se entender os principais problemas correlatos em projetos entre Brasil e China, a fim de aumentar o conhecimento e encontrar boas práticas genéricas para mitigar os ruídos na comunicação. Para tanto, realizou-se uma pesquisa com líderes e integrantes dos times de projetos brasileiros e chineses de uma multinacional do ramo de eletrodomésticos, explorando os principais problemas de comunicação em projetos de coparticipação com fornecedores Chineses (OEM). A partir deste levantamento, constatou-se que o retorno ou mensagem de feedback é o principal fator gerador de ruídos nas comunicações deste tipo de projeto, independentemente da fase em que estão. Diversos fatores, como idioma, distância, tecnologia desconhecida, infraestrutura inadequada e diferença cultural, podem influenciar na forma como as informações são recebidas, decodificadas e codificadas em mensagens de feedback. Desta forma, a sensibilidade do primeiro emissor é fundamental para a eficácia da comunicação. Deve-se identificar pela mensagem de retorno, se a intenção original foi concretizada e entender os desvios, para então corrigir os mal-entendidos e concluir o processo de comunicação de maneira eficaz.