Aplicação do BSC no setor de contratos da Sanifil-Hypermarcas

Abstract

Resumo: Este trabalho apresenta uma revisão sobre o BSC - Balanced Scorecard e propõe a aplicação desta ferramenta de gestão empresarial na área de gestão de contratos da Sanifill, empresa localizada na cidade de Curitiba – PR e atualmente incorporada pelo Grupo Hypermarcas S/A, atuante no segmento de produtos de higiene bucal. O objetivo é propor soluções a fim de acelerar o processo de análise dos contratos de prestação de serviços corporativos, eliminando o gargalo existente entre gestores e colaboradores envolvidos neste processo. Aplica o BSC nos níveis gerenciais (Top Down) da área de serviços da Sanifill. Conclui apresentando uma proposta de aplicação do BSC nas perspectivas de aprendizado e crescimento juntamente com processos internos, focados nos elementos denominados dificuldades; impactos negativos; "Gargalos"; motivação e comprometimento; a). Motivação é algo ausente entre os colaboradores gerando a falta de comprometimento e causando descontentamento aos clientes internos que dependem do setor jurídico. b). Na Sanifill/Hypermarcas a motivação da área de serviços é constante e o interesse é tratar das demandas em tempo hábil sem atrasos e transtornos acarretados pelo setor jurídico e a demora no processo de análise dos contratos.