A relevância da inteligência mercadológica como recurso para a internacionalização de serviços

Abstract

Resumo: Não se chega à inteligência nos negócios pelo acesso passivo à informação. A inteligência precisa ser criada. Muitos autores de planejamento estratégico defendem que o mercado nada mais é do que um mero campo de batalha e, por isso, é conveniente que os empresários de hoje pensem como estrategistas. Este estudo mostra, de diversos ângulos, a dinâmica do tratamento de informações estratégicas como uma função organizada e metodológica de Inteligência Competitiva (ou Inteligência Mercadológica). O estudo buscou também descobrir de que forma as ferramentas de Inteligência Mercadológica podem ser utilizadas para a internacionalização dos serviços de uma empresa, de forma efetiva, analisando todo o processo, desde a busca da informação, até a disseminação e elaboração de estratégias. A pesquisa, mostrada no final, sobre o emprego real da Inteligência Mercadológica empregada em uma empresa de engenharia, feita através de entrevistas semi-estruturadas, mostra como este processo pode ser melhor aproveitado e como a empresa pode utilizar dele para sobreviver em novos mercados. Através do estudo, concluiu-se que é necessário que os funcionários da empresa tenham competência para saber qual uso deve-se fazer das informações, indicando que o processo de IM deve estar muito mais na cultura empresarial do que propriamente em processos formais.