CRM : análise da funcionalidade do sistema como ferramenta de prospecção e fidelização de clientes em lojas de tintas e complementos automotivos de Curitiba-PR

Abstract

Resumo : O presente trabalho propõe analisar a utilização de sistemas/métodos de CRM e suas funcionalidades em relação a prospecção e fidelização de clientes, tendo como publico alvo loja de tintas e complementos automotivos de Curitiba - Pr. O levantamento dos dados para o referencial teórico ocorreu através da coleta de dados secundários e foi aplicado um questionário descritivo com abordagem quantitativa através do método Survey com o intuito de traduzir em números as opiniões fornecidas pelo publico alvo. Este questionário foi dividido em 3 pilares o qual buscou entender o índice de utilização da ferramenta, satisfação em relação a funcionalidade, utilização do método e resultados obtidos. Com isso foi possível mensurar a efetividade da utilização do método/sistema dentro no nicho estudado.