Aplicação do método 5W2H em uma administradora de condomínio

Abstract

Resumo: Com o crescente dinamismo e a complexidade inerentes ao setor de administração condominial exigem constantes aprimoramentos nos processos de gestão, especialmente no que tange ao atendimento aos clientes e à eficiência operacional. Neste contexto, a aplicação de instrumentos gerenciais torna-se fundamental para que as administradoras de condomínio possam promover serviços de maior qualidade e garantir a satisfação dos condôminos. Entre estas ferramentas, destaca-se a matriz 5W2H pela sua abordagem prática e sistematizada, permitindo a estruturação e acompanhamento eficaz de ações voltadas à melhoria contínua dos processos organizacionais. Diante desse contexto, este trabalho delimita-se ao estudo da análise e aplicação da matriz 5W2H na administradora de condomínios, visando aprimorar o atendimento ofertado. Assim, a pergunta de pesquisa que direciona esta investigação é: Como melhorar o atendimento e o retorno por meio de avaliações de uma administradora de condomínio utilizando a ferramenta de controle de Matriz 5W2H?: Para tal, inicialmente, são apresentados os fundamentos teóricos sobre controladoria, gestão financeira e as ferramentas de controle gerencial, com ênfase na matriz 5W2H. Em seguida, detalha-se a metodologia utilizada e caracteriza-se a administradora estudada. Na sequência, são analisados os problemas identificados no atendimento, demonstrando-se a aplicação da matriz 5W2H e, por fim, discutemse os resultados obtidos e apresentam-se as considerações finais