Impacto da inteligência artificial na área de serviço ao cliente : foco em relações B2B

Abstract

Resumo: Muito tem se comentado sobre o uso de inteligência artificial para interação com clientes, principalmente na área B2C. Nesse artigo, o foco principal está na utilização de ferramentas de inteligência artificial em Serviço ao Cliente B2B trazendo a visão de líderes e especialistas em como essa tecnologia pode impactar essa área. Desde automação de tarefas repetitivas até segurança e privacidade de dados, é unanime que o setor será impactado e que os agentes humanos podem aproveitar a tecnologia em seu próprio benefício, visto que trabalhar em conjunto com a ferramenta pode potencializar sua produtividade