| dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.creator | Bozo, Bianca Vieira | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-10-16T13:42:30Z | |
| dc.date.available | 2024-10-16T13:42:30Z | |
| dc.date.issued | 2024 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/90286 | |
| dc.description | Orientador: Professor: Prof. Dr. Paulo Prado | pt_BR |
| dc.description | Artigo apresentado como Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
| dc.description | Artigo (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Muito tem se comentado sobre o uso de inteligência artificial para interação com clientes, principalmente na área B2C. Nesse artigo, o foco principal está na utilização de ferramentas de inteligência artificial em Serviço ao Cliente B2B trazendo a visão de líderes e especialistas em como essa tecnologia pode impactar essa área. Desde automação de tarefas repetitivas até segurança e privacidade de dados, é unanime que o setor será impactado e que os agentes humanos podem aproveitar a tecnologia em seu próprio benefício, visto que trabalhar em conjunto com a ferramenta pode potencializar sua produtividade | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Inteligência artificial | pt_BR |
| dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
| dc.title | Impacto da inteligência artificial na área de serviço ao cliente : foco em relações B2B | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
