O impacto do marketing sensorial na satisfação dos consumidores de e-commerce de vestuário

Abstract

Resumo: O comércio eletrônico cresceu exponencialmente nos últimos anos e vem conquistando cada vez mais usuários. Diante de um cenário onde a concorrência é ampla, as marcas buscam mecanismos para se destacarem diante desta realidade utilizando diversas estratégias presentes na área do marketing. O objetivo de estudo deste trabalho é avaliar o impacto do marketing sensorial na satisfação dos consumidores de e-commerce de vestuários. Para isso, utilizou-se uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, contemplando os conceitos teóricos do marketing sensorial, com enfoque nos sentidos da visão, tato, olfato e audição, visando entender a percepção do consumidor em relação a esses estímulos. Com os resultados da pesquisa, é possível ter uma maior compressão do quanto as marcas podem abordar a temática e o quanto essa estratégia pode auxiliar na percepção de valor e na fidelidade de uma marca