Resumo: O termo "chatbots é usado amplamente para designar um software de inteligência artificial que vem sendo amplamente utilizado nas empresas na atualidade, sendo considerado uma potente máquina de comunicação instantânea com os mais variados tipos de clientes online. Assim, o presente estudo tem como objetivo demonstra a história e evolução desses agentes de conversação, bem como a ampliação de sua utilização nas mais variadas áreas como é o caso da saúde, da educação, do entretenimento e especialmente o comércio eletrônico. Através de uma análise de aplicações como Eliza Jabberwacky, A.L.I.C.E, e Smartchild, é realizada uma breve analise acerca do funcionamento e da aplicação destas ferramentas no atendimento prestado aos clientes. Busca-se assim com o presente estudo demonstrar quais são as principais vantagens e desvantagens na aplicação desta ferramenta para o atendimento do consumidor.