A influência do ambiente físico sobre a decisão de compra do varejo

Abstract

Resumo: São recentes ainda os estudos de Marketing que procuram aliar-se aos conhecimentos da Psicologia Ambiental para entender de forma mais profunda o comportamento do consumidor no que diz respeito ao ambiente de compra. A análise da interação entre o consumidor e a loja, no entanto, pode ser um fator chave para implementar as vendas do varejo. Este canal merece especial atenção, uma vez que se encontra ameaçado pela disponibilidade cada vez menor de os consumidores irem as compras e pelo crescimento de canais "virtuais" como internet e telefone, que oferecem acesso a informação e possibilidade de escolher e comprar produtos sem que o consumidor precise deixar o conforto do seu lar. Esta monografia propõe-se a explorar como o ambiente físico da loja pode ser utilizado de forma a promover vendas, otimizando os momentos cada vez mais restritos de interação entre o consumidor e a loja. A partir de ampla análise da bibliografia disponível sobre o assunto, os resultados obtidos indicam que o ambiente físico do varejo pode ser explorado e tem potencial para impactar resultados. Elementos como localização da loja, layout, aglomeração, música, aromas, cores e iluminação, quando utilizados de maneira correta, podem otimizar as vendas e os resultados obtidos.