A influencia da comunicação na implantação de um sistema de qualidade

Abstract

Resumo: O comportamento organizacional e a comunicação foram identificados e investigados em empresas certificadas ou em processo de implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. Foram pesquisadas em quatro empresas que podem ser consideradas de porte médio para os segmentos que atuam. Essas pesquisas foram feitas para avaliar a percepção dos diretores e do consultor sobre a ISO e a comunicação interna. Os resultados obtidos confirmam que a qualidade e a comunicação interna andam juntas no comportamento organizacional.