Orientação para o mercado : um estudo comparativo no varejo de materiais de construção de Curitiba

Abstract

Resumo: A economia globalizada determinou alterações profundas no processo estratégico das empresas, propiciando oportunidades e ameaças em todos os segmentos e exigindo produtos e serviços competitivos. Assim, diante deste cenário extremamente desafiador, a função marketing dentro das empresas assume maior importância no desenvolvimento de vantagens competitivas sustentáveis e na redução das incertezas. Muitos autores consideram que a orientação para o mercado seja a essência da filosofia empresarial que leva ao sucesso nesta luta pelos mercados porque investiga desejos e necessidades do consumidor. Este trabalho analisa dois casos no varejo de materiais de construção da cidade de Curitiba, através da aplicação da escala MARKOR, uma das mais aplicadas para mensurar a orientação para o mercado, já revisada para a realidade do varejo brasileiro. Após a análise dos casos, usando as três dimensões da escala (geração e disseminação da inteligência de marketing e responsividade à inteligência de marketing), determinou-se os principais atributos observados em relação a orientação para o mercado, bem como os impactos decorrentes na performance das empresas.