Implicações da qualidade dos serviços da A.N.S (Agência Nacional de Saúde Suplementar)

Abstract

Resumo: Este estudo tem como principal objetivo, analisar as implicações que a A.N.S (Agência Nacional de Saúde Suplementar) tem sobre as operadoras privadas de saúde no Brasil. O trabalho procurou compreender de que forma os serviços de atendimento ao cliente são influenciados por estas regulamentações, ou melhor, procurou demonstrar que, na busca pelo rígido controle das empresas de saúde suplementar, no Brasil, os órgãos públicos tem, na verdade, contribuido para dificultar o atendimento ao cliente e engessado, em muitos aspectos, a competitividade entre as empresas. A pesquisa esta embasada em revisão de literatura que aborda os assuntos: análise de mercado e competitividade, marketing, marketing de serviços e qualidade no setor de serviços; segue-se com a metodologia de pesquisa, onde a abordagem adotada foi a qualitativa exploratória, com coleta de dados primários e secundários. Observou-se que para as operadoras manterem-se num mercado estritamente competitivo após a regulamentação da A.N.S., as mesmas terão que desenvolver e estruturar a qualidade da prestação de seus serviços

Abstract: This study it has as main objective to analyze the implications that the A.N.S (National Agency of Suplemental Health) has on the private operators of health in Brazil. The work looked for to understand of that it forms the services of attendance to the customer are influenced by these regulations, or better, looked for to demonstrate that, in the search for the rigid control of the companies of suplemental health, in Brazil, the public agencies has, in the truth, contributed to make it difficult the attendance to the customer and plastered, in many aspects, the competitiveness between the companies. The research is based in literature revision that approaches the subjects: analysis of market and competitiveness, marketing, marketing of services and quality in the sector of services; it is followed with the research methodology, where the adopted boarding was to the explorer qualitative, with collection of primary and secondary data. It was observed that them operators to after remain in a strict competitive market the regulation of the A.N.S., the same ones will have that to develop and to structuralize the quality of the installment of its services