Academias de ginástica : proposta para uma gestão de qualidade com ênfase nas pessoas

Abstract

Resumo: O presente trabalho consiste em uma sugestão para mudança nas academias, enfatizando seu recurso principal, que são as pessoas que as compõem. Desta forma, faz-se um estudo sobre a origem das academias, a sua evolução histórica e como a qualidade pode vir a se tomar um diferencial competitivo. Estuda-se o tema dando ênfase à qualidade pessoal, procurando demonstrar ser este um dos atributos mais procurados pelas empresas e consumidores, assim como fator de diferenciação entre os concorrentes. As pessoas estão mais exigentes em relação a preço e qualidade, e certamente as organizações que tiverem a missão de atendimento de qualidade encontrarão um amplo mercado. De um modo geral as academias ainda se preocupam em apenas convencer o cliente a se matricular, mas manter o cliente matriculado é um dos maiores desafios, que dependerá do empenho de toda a equipe