Relacionamento entre consumidor e empresa na internet : área de estudo : redes sociais

Abstract

Resumo: O que mudou na comunicação dos anos 90 para os tempos de hoje? Em pouco tempo, avanços tecnológicos na área da comunicação foram capazes de mudar também a relação entre consumidores e empresas. O artigo faz uma pesquisa descritiva, com base em referências bibliográficas, publicações e casos práticos, sobre como é a relação entre consumidores e empresas na Internet, focando nas redes sociais, que possibilitam a aproximação entre os dois lados da relação comercial para além do produto ou serviço ofertado. Para tanto decreve-se as necessidades do usuário online, as formas de presença no ambiente virtual e como as empresas efetivamente falam com seus consumidores quando online, o que é exemplificado com a exposição de casos.