dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
dc.contributor.author | Barbosa, Crislaine Mayara | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2021-02-22T17:29:59Z | |
dc.date.available | 2021-02-22T17:29:59Z | |
dc.date.issued | 2016 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/49849 | |
dc.description | Orientador : Prof. Dr. Paulo Henrique Muller Prado | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo : O relatório é constituído por um conjunto de dados acerca de alguns processos que envolvem atividades rotineiras de uma empresa do ramo contábil. Reunindo informações procedentes de pesquisas de campo, questionário e registros internos, foi possível compreender tais atividades e verificar a percepção do cliente em relação aos serviços prestados pela empresa. Considerando a relevância do tema é imprescindível que as empresas adotem métodos e ferramentas capazes de gerar e acompanhar estes indicadores, além de manter-se vigilantes para com o cliente mais próximo, o cliente interno. O cliente interno, que é o colaborador da empresa, está à frente de muitos processos e suas atitudes podem refletir
diretamente no cliente final, comprometendo ou superando a qualidade. Assim, para contextualização deste serão apresentados alguns princípios do marketing de serviços e conceitos que envolvem endomarketing ou marketing interno, qualidade nos serviços e satisfação do cliente. O relatório tem por objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados pelo escritório através de alguns processos rotineiros e propor melhorias que corroborem
ao andamento e eficácia da organização. | pt_BR |
dc.format.extent | 55 p : il. (algumas color.). | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.subject | Contabilidade - Empresas | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Prestação de serviços - Contabilidade | pt_BR |
dc.title | Estudo de caso : satisfação em relação aos serviços prestados pela Empresa Frase Contabilidade | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |