Gestão de crise e comunicação : identificação e proposta de ações de comunicação para o gerenciamento de crise

Abstract

Resumo: O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de destacar a importância da aplicação de ferramentas de comunicação no gerenciamento de crise, de forma que possam auxiliar organizações e gestores da área nesse processo através da integração da comunicação, marketing, mídia, imprensa, relações públicas e outras áreas envolvidas. Utilizando-se de uma pesquisa exploratória como instrumento de validação, o trabalho foi conduzido a partir da análise conceitual da limitada bibliografia disponível sobre gestão de crise e comunicação, centrada na aplicação de entrevistas qualitativas com profissionais especialistas em comunicação de crise, realizadas entre julho e agosto de 2015. Como resultado, confirmou-se a necessidade da apresentação de um roteiro sugestivo de ações proativas de comunicação que podem ser adotadas por organizações desde a prevenção, durante o processo de gerenciamento, até o desfecho de um evento de crise