Segmentação de mercado : estudo de caso de uma empresa de telecomunicações

Abstract

Resumo: Este estudo tem por objetivo discutir e analisar a segmentação de mercado como forma de estratégia de marketing e como forma de tornar uma empresa mais rentável. Serão discutidos os seguintes temas : marketing, marketing de massa, segmentação de mercado e estratégia de segmentação. Para isso, foi feito um estudo de caso único de uma empresa do ramo de telecomunicações que adotou a estratégia de segmentação na sua base de clientes e potenciais clientes para melhor atender e para atingir uma maior faixa de clientes potenciais. As informações do estudo de caso foram obtidas através de entrevistas com gerentes e equipe da área, acesso a documentos e resultados da empresa em questão. As análises finais constataram que a segmentação de mercado pode tornar uma empresa mais rentável, uma vez que é possível direcionar esforços para onde estão os clientes em potencial e com isso capturar clientes que sejam mais interessantes para a empresa.