Planejamento e execução do marketing de relacionamento : caso Território Mountain Shop

Abstract

Resumo: Buscando alcançar um diferencial no mercado atuante, aumentar a percepção de valor na visão do consumidor e elevar a rentabilidade da base de clientes, a Território Mountain Shop, empresa do ramo de varejo de equipamentos e vestuário de esportes de aventura, atuante na região de Curitiba/PR, buscou através dos fundamentos do Marketing de Relacionamento atingir essa diferenciação almejada. O objetivo deste estudo de caso foi investigar, acompanhar e relatar o planejamento e a execução da estratégia de Marketing de Relacionamento, assim como abordar quais são os fundamentos deste desdobramento do Marketing e quais foram as alterações necessárias que a empresa Território Mountain Shop teve que absorver e implantar para colocar em prática o projeto e alcançar os objetivos propostos.