Avaliação de satisfação do consumidor : aplicação de questionário em um distribuidor de dietas enterais em Curitiba

Abstract

Resumo: Essa pesquisa quantitativa, com coleta de dados primários, porpôs e aplicou um modelo de questionário para realizar uma avaliação da satisfação dos consumidores, em um distribuidor filial em Curitiba, com clientes que realizaram compras no mês de agosto de 2014. Para esse questionário formularam-se algumas perguntas para criar o perfil do cliente, e também foram realizadas perguntas referentes a satisfação do cliente, utilizando a escala Likert. Os clientes apresentam um grau de satisfação entre satisfeito, muito satisfeito e totalmente satisfeito, na amostra realizada, porém esse resultado não demonstra fidelização do cliente ao distribuidor.