Avaliação de desempenho em empresa de prestação de serviço de tecnologia de informação

Abstract

Resumo : A presente pesquisa teve como objetivo construir um modelo de avaliação de desempenho para uma prestadora de serviço na área de tecnologia de informação. Para tanto, utilizou-se como metodologia um estudo de caso único e foram realizadas entrevistas e análises de documentos internos da empresa. Foi criada então, uma avaliação de desempenho utilizando o modelo de escala gráfica baseada em 18 competências que foram consideradas importantes de acordo com os valores da empresa. Essas competências foram escolhidas juntamente com os gestores/avaliadores. Concluiu-se que esse modelo de avaliação é o mais adequado, pois é de simples entendimento e não denota uma grande quantidade de tempo.