Endomarketing como ferramenta de gestão em empresas

Abstract

Resumo: Este estudo representa uma grande visão da literatura sabre o tema, descrevendo o conceito de Endomarketing ou Marketing Interno em sua importância como sendo uma ferramenta de gestão. Em seguida serão destacados argumentos que destacam a importância dos chamados clientes internes ou colaboradores e apresentam-se os principais instrumentos que constituem as ferramentas de ação na implantação de programas de endomarketing. No ambiente interno, a comunicação destina-se a manter o quadro de pessoal sempre informado do que ocorre na empresa, como um fator de motivação e participação. Sabe-se que no atual comércio globalizado a competitividade e um fator diferencial para as empresas, diante das pressões impostas pelo mercado. Para competir as empresas tern que estar cientes das necessidades dos clientes para que possam atendê-las de maneira a conquistá-lo. Para tanto se faz imprescindível que toda organização acredite nesta ideia, colaborando com um trabalho em conjunto para obter o resultado esperado. Dessa forma então, pretende-se comprovar a importância da comunicação interna no desenvolvimento dos processos das organizações.