Custos da qualidade : importância e mensuração

Abstract

Resumo: Os conceitos de custos da qualidade passaram a ser disseminados com a bibliografia que tratava do controle da qualidade e buscavam oferecer suporte as ações de melhorias, além de tentar medir a qualidade das empresas. Por considerar os custos da qualidade de inegável relevância na tomada de decisões gerenciais este trabalho analisa bibliografias relativas aos custos da qualidade, abordando os diversos conceitos e visões sobre o assunto entre os principais autores, mostrando as vantagens em mensurar os custos da qualidade e sua aplicação. lnicialmente traz os conceitos de custos, qualidade e custos da qualidade, num segundo momento apresenta qual a importância e como mensurar os custos da qualidade e os requisitos para implantação de um sistema de custos da qualidade, e conclui discutindo sobre a importância da ferramenta custos da qualidade para as organizações que desejam permanecer ativamente no cenário mundial