Varejo de experiência e de conveniência : um estudo comparativo

Abstract

Resumo: Nas duas últimas décadas, os consumidores se tomaram exigentes, informados e conhecedores de seus desejos e direitos. O varejo se viu obrigado a acompanhar estas mudanças e criar alternativas que satisfizessem completamente os consumidores e suas novas exigências. Assim surgem diversas faces do varejo. Entre elas os varejos de conveniência e o de experiência. Dois estilos completamente distintos de vender e de atender. O presente estudo tem como objetivo, analisar estes dois segmentos do varejo atual; compreender suas peculiaridades; conhecer os métodos que utilizam para atender seus clientes, necessidades e expectativas; realizando um confronto final, para depurar as potencialidades, fortalezas e fraquezas de cada um dos formatos varejistas, através de referencial bibliográfico e de levantamento de exemplos contemporâneos.