A qualidade no atendimento báncario no Banco do Brasil

Abstract

Resumo: A qualidade do atendimento bancário na instituição do Banco do Brasil, analisa as questões que envolvem a qualidade no atendimento dos serviços bancários disponibilizados pelo Banco, focando a evolução de todo esse processo e principalmente a influência dos funcionários para o bom relacionamento com o público, no atendimento das necessidades e obtenção da satisfação do cliente para conquistar a sua fidelização para com o Banco do Brasil. Busca relacionar os principais diferenciais competitivos das organizações da atualidade, analisando as questões que envolvem a qualidade no atendimento ao cliente, bem como as competências e habilidades dos profissionais que atuam na linha de frente no atendimento do banco. Pretende detectar as competências e habilidades básicas a serem desenvolvidas pelos profissionais através dos programas de treinamentos e profissionalização que o Banco do Brasil vem desenvolvendo e implantando junto aos seus clientes internos (funcionários) e aos clientes externos (correntistas) para a garantir a satisfação e a fidelização dos mesmos