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    A evolução do marketing de relacionamento e fidelização por meio da abordagem do Programa de Fidelidade Compliments da rede de hotéis Accor

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    Daniela Garcia Zelaquett.pdf (11.30Mb)
    Data
    2003
    Autor
    Zelaquett, Daniela Garcia
    Metadata
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    Resumo
    Resumo: Este trabalho é apresentado para o Curso de Pós-Graduação em marketing da Universidade Federal do Paraná e tem o propósito de abordar a importância do marketing para as organizações, principalmente no que se refere ao gerenciamento de refacfonamento, à retenção de clientes, bem como a evolução da fidelização e a conseqüente lucratividade organizacional. Os bancos de dados fazem parte do estudo e são considerados instrumentos essenciais para a aplicação do CRM. O Objetivo é analisar o marketing de relacionamento aplicado na hotelaria com base em dados qualitativos. Apresenta ainda os programas de fidefidade existentes e um estudo de caso sobre o programa de fidelidade da rede de hotéis Accor
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/54322
    Collections
    • MBA em marketing [326]

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