A evolução do marketing de relacionamento e fidelização por meio da abordagem do programa de fidelidade Compliments da rede de hotéis Accor

Abstract

Resumo: Este trabalho é apresentado para o Curso de Pós-Graduação em marketing da Universidade Federal do Paraná e tem o propósito de abordar a importância do marketing para as organizações, principalmente no que se refere ao gerenciamento de refacfonamento, à retenção de clientes, bem como a evolução da fidelização e a conseqüente lucratividade organizacional. Os bancos de dados fazem parte do estudo e são considerados instrumentos essenciais para a aplicação do CRM. O Objetivo é analisar o marketing de relacionamento aplicado na hotelaria com base em dados qualitativos. Apresenta ainda os programas de fidefidade existentes e um estudo de caso sobre o programa de fidelidade da rede de hotéis Accor