| dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | pt_BR |
| dc.creator | Zelaquett, Daniela Garcia | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2024-04-30T18:19:03Z | |
| dc.date.available | 2024-04-30T18:19:03Z | |
| dc.date.issued | 2003 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/54322 | |
| dc.description | Orientador : Paulo H. Muller Prado | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho é apresentado para o Curso de Pós-Graduação em marketing da Universidade Federal do Paraná e tem o propósito de abordar a importância do marketing para as organizações, principalmente no que se refere ao gerenciamento de refacfonamento, à retenção de clientes, bem como a evolução da fidelização e a conseqüente lucratividade organizacional. Os bancos de dados fazem parte do estudo e são considerados instrumentos essenciais para a aplicação do CRM. O Objetivo é analisar o marketing de relacionamento aplicado na hotelaria com base em dados qualitativos. Apresenta ainda os programas de fidefidade existentes e um estudo de caso sobre o programa de fidelidade da rede de hotéis Accor | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
| dc.title | A evolução do marketing de relacionamento e fidelização por meio da abordagem do Programa de Fidelidade Compliments da rede de hotéis Accor | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
