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    Caso Festval : estudo sobre a rotatividade dos funcionários nas lojas do Supermercados Festval

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    R - E - ALTAMIR SEBASTIAO C SOSSELA.pdf (396.3Kb)
    Data
    2015
    Autor
    Sossela, Altamir Sebastiao Cachorroski
    Metadata
    Mostrar registro completo
    Resumo
    Resumo : O setor supermercadista possuem um grau de competitividade que pode ser confundido pela forma semelhante de atuação. Esta semelhança esta presente em vários aspectos, seja em relação aos serviços e produtos ofertados, modelos ou tamanho de lojas, sortimento, preços e ainda a distribuição das mercadorias na gôndola (layout). Porém estes fatores, apesar da semelhança, são preponderantes em relação à diferenciação no serviço ofertado ao consumidor e estes farão a diferença no processo de atração a novos clientes e a busca de satisfação dos clientes ativos. O trabalho a seguir tem como objetivo estudar a rotatividade dos funcionários da base operacional nas lojas Festval e propor soluções para este problema comum no segmento supermercadista porem, com maior impacto na rede devido ao seu posicionamento estratégico focado no atendimento como forma de diferenciação. Além das causas relacionadas ao atendimento, o turnover alto prejudica o processo de crescimento e expansão do Festval e impacta de forma negativa na cultura interna da empresa.
    URI
    https://hdl.handle.net/1884/54214
    Collections
    • MBA em gestão estratégica [333]

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