Caso Festval : estudo sobre a rotatividade dos funcionários nas lojas do Supermercados Festval

Abstract

Resumo : O setor supermercadista possuem um grau de competitividade que pode ser confundido pela forma semelhante de atuação. Esta semelhança esta presente em vários aspectos, seja em relação aos serviços e produtos ofertados, modelos ou tamanho de lojas, sortimento, preços e ainda a distribuição das mercadorias na gôndola (layout). Porém estes fatores, apesar da semelhança, são preponderantes em relação à diferenciação no serviço ofertado ao consumidor e estes farão a diferença no processo de atração a novos clientes e a busca de satisfação dos clientes ativos. O trabalho a seguir tem como objetivo estudar a rotatividade dos funcionários da base operacional nas lojas Festval e propor soluções para este problema comum no segmento supermercadista porem, com maior impacto na rede devido ao seu posicionamento estratégico focado no atendimento como forma de diferenciação. Além das causas relacionadas ao atendimento, o turnover alto prejudica o processo de crescimento e expansão do Festval e impacta de forma negativa na cultura interna da empresa.