Proposta de planejamento da estratégia principal do negócio de consultoria e treinamento para implantação de normas de qualidade e ambiental com base na metodologia do Balanced Scorecard - BSC

Abstract

Resumo: O presente trabalho tem como principal objetivo realizar um estudo para a implementação da metodologia do Balanced Scorecard (BSC) em uma empresa de consultoria que implanta sistemas de gestão da qualidade e ambiental com base nas normas ISO 9001 e 14001. Trata-se de um estudo de caso, que utilizou uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os meios de investigação utilizados nesta pesquisa foram a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo junto aos clientes ativos da empresa. O estudo, além de ter demonstrado a importância de aplicação da metodologia do BSC com uma visão sistêmica no objetivo estratégico da empresa, apresenta as melhorias que poderão ser aplicadas para dar resultados eficazes nas perspectivas de clientes; na perspectiva financeira, nos processos internos, assim como aprendizagem e crescimento a seus colaboradores. Além das vantagens de melhoria no sistema de gestão como um todo, a metodologia requisita o uso de indicadores para possibilitar a mensuração dos resultados adquiridos quanto ao alcance ou não de seus objetivos e metas e gerar um plano de ação consistente.