dc.contributor.advisor | Telma, Romeu Rössler, 1944- | pt_BR |
dc.contributor.author | Silva, Mario Abilio da | pt_BR |
dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-11-20T19:37:06Z | |
dc.date.available | 2018-11-20T19:37:06Z | |
dc.date.issued | 2012 | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/44421 | |
dc.description | Orientador : Romeu Rossler Telma | pt_BR |
dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
dc.description | Inclui referências | pt_BR |
dc.description.abstract | Resumo: Este artigo tem por objetivo enfatizar a importância que o marketing de relacionamento possui para a melhoria dos resultados nas organizações e o aperfeiçoamento das atividades de suporte, nas estratégias de sustentação de relacionamentos entre o cliente e a empresa. Estudo de casos de empresas, e relatos de executivos que fizeram a diferença em momentos de cobranças cerradas por resultados imediatos, sendo aplicadas estratégias de marketing de relacionamento em seus clientes, focando a satisfação e o seu reconhecimento, e com essa ferramenta obteve bons resultados. Um trabalho com foco quase cirúrgico, que dispões de muita dedicação para uma ação eficaz, envolvendo empresa, colaboradores e clientes. Empresas do ramo da construção civil, cujo segmento está em evidencia, com a maior rentabilidade dos últimos dez anos na economia brasileira. E no setor alimentício, onde se mudou de posturapara com os clientes, atendendo-os de forma a satisfazer os ativos, e reconquistar os inativos que passaram a seremos mais rentáveis da companhia. As estratégias de fidelização exigem muito esforço, más é a única forma que realmente traz um diferencial competitivo para a empresa, Por esse motivo a fidelização e a retenção de clientes, ganha cada dia mais espaço nas estratégias empresariais, sendo um investimento de longo prazo e que exige o comprometimento de todos para ser o grande diferencial para um bom atendimento | pt_BR |
dc.format.extent | 19 p : gráfs., tabs. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
dc.subject | Marketing de relacionamento | pt_BR |
dc.subject | Clientes - Contatos | pt_BR |
dc.subject | Consumidores - Preferencia | pt_BR |
dc.title | Marketing de relacionamento na fidelização de clientes nas corporações | pt_BR |
dc.type | Monografia Especialização Digital | pt_BR |