Estudo de caso na gestão do portfólio de aplicativos de uma empresa de telecomunicações

Abstract

Resumo: Aplicativos são a principal fonte de custo da área de Tecnologia da Informação. Manter o portfólio de aplicativos racionalizado e tomar decisões baseada em análises, não apenas em sentimentos, é uma questão crítica para a redução de custos na área. A área do conhecimento que permite a racionalização dos aplicativos e serve como base para tomada de decisões é a Gestão do Portfólio de Aplicativos. Composta de três fases: inventário, análise de qualidade e identificação de oportunidades, a gestão de portfólio cria uma base de conhecimento e guias para auxiliar executivos a decidir quais aplicativos devem fazer parte da arquitetura de sistema de uma empresa ou quais aplicativos devem receber investimentos. Esse trabalho estudou a implantação de um programa de Gestão do Portfólio de Aplicativos em uma empresa de telecomunicações. Várias dificuldades foram encontradas na execução do programa, como o grande número de pessoas envolvidas, a competição com a operação diária da empresa e a falta de apoio executivo. Essas dificuldades, decorrentes de interesses e motivações diversos, foram resolvidas com a intensa gestão de stakeholders e com aplicação de técnicas de Gestão de Mudanças, como comunicação intensa, mapeamento de motivações dos envolvidos, negociações e apresentações de resultados parciais mostrando os benefícios esperados para cada público alvo. Apesar de não ser possível calcular o ganho financeiro, vários benefícios qualitativos foram alcançados: fonte única e centralizada de informações, definição de responsáveis pelos aplicativos, mapeamento automático de impactos e a orientação estratégica para guiar a tomada de decisões