| dc.contributor.advisor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | pt_BR |
| dc.contributor.author | Mendes, Carolina Munhoz | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2018-11-07T19:01:12Z | |
| dc.date.available | 2018-11-07T19:01:12Z | |
| dc.date.issued | 2011 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/43971 | |
| dc.description | Orientador : Paulo H. M. Prado | pt_BR |
| dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: Este trabalho terá como foco obter informações referente a satisfação dos clientes em relação aos serviços relacionados à segurança prestados pelo Grupo Neje. Será identificado o grau de satisfação dos clientes com relação aos serviços de segurança prestados pela empresa, bem como, será analisado quais os procedimentos que deverão a ser adotados e os que já foram tomados para aumentar este índice – satisfação do consumidor. Serão abordados aspectos que devem ser analisados antes da pesquisa de satisfação do consumidor, tais como: o que é marketing, marketing de serviços e de relacionamento, vigilância e segurança privada, segurança eletrônica e monitoramento e o Planalto Norte Catarinense que é o principal consumidor e o alvo deste projeto. Foi elaborada uma pesquisa via e-mail com todos os clientes ativos do Grupo Neje, como também, uma entrevista interna com o diretor do Grupo Neje onde foi abordado aspectos voltados a segurança no mercado norte catarinense e as expectativas da empresa com relação a este projeto | pt_BR |
| dc.format.extent | 51 p : il., gráfs. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.relation | Disponível em formato digital | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Administração de empresas - Estudo de casos | pt_BR |
| dc.subject | Serviços de segurança privada - Administração | pt_BR |
| dc.title | Satisfação dos consumidores do Grupo Neje - Segurança | pt_BR |
| dc.type | Monografia Especialização | pt_BR |
