Processos internos e sistema de controle gerencial : interações estratégicas para a governança e a melhoria dos resultados de uma organização

Abstract

Resumo: O presente trabalho discute a importância dos Sistemas de Controle Gerenciais em um cenário de rápidas mudanças organizacionais impulsionadas pela globalização, pela evolução tecnológica e pela economia do conhecimento. Conforme apontam Fleury e Fleury (2011), essas transformações exigem que as empresas sejam mais adaptáveis e estratégicas para manter sua competitividade. Em consonância, Porter (1989) destaca que a estratégia competitiva visa consolidar uma posição sustentável no mercado, enquanto Stern e Deimler (2006) ressaltam a inovação e a gestão estratégica como instrumentos essenciais nesse processo. Diante desse contexto, a implantação de um Sistema de Controle Gerencial claro, viável e alinhado à prática real torna-se fundamental para apoiar a tomada de decisão e fortalecer a governança corporativa (Frezatti et al., 2009). Como ferramenta de apoio, o Balanced Scorecard, proposto por Kaplan e Norton (2001a; 2001b), é explorado como meio de integrar a estratégia organizacional às perspectivas financeiras, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento. Este estudo propõe uma análise crítica do Sistema de Controle Gerencial, focando na integração com os processos internos e na utilização de indicadores condizentes com a realidade operacional, com o objetivo de promover melhorias contínuas, clareza na gestão e resultados mais consistentes