Práticas e ferramentas de gestão do conhecimento aplicadas no departamento fiscal de uma pequena empresa de contabilidade

Abstract

Resumo: A perda do conhecimento é um desafio para pequenas e grandes empresas, tendo em vista que o conhecimento é um dos ativos organizacionais mais relevantes no contexto atual. O presente trabalho tem o objetivo de identificar práticas e ferramentas de gestão do conhecimento que possam ser empregadas no departamento fiscal de uma pequena empresa de contabilidade. Para cumprir com esse propósito, foram desenvolvidos o mapeamento preliminar de processos e rotinas principais no departamento da empresa seguida da identificação do conhecimento associado a eles. Também foi realizada a revisão da literatura para identificar as práticas e ferramentas de gestão de conhecimento disponível. Foi identificado que o problema de negócio a ser resolvido pela aplicação da gestão do conhecimento é a melhora na excelência operacional associada ao problema de retenção do conhecimento da empresa. Para dar início à gestão do conhecimento, realizou-se um levantamento de ferramentas para gerenciar processos e, por meio de uma análise comparativa entre elas, foi possível indicar uma alternativa para a empresa

Abstract: The loss of knowledge is a big problem for small or larger companies, considering that the knowledge is a importante organization asset in current context. This work has the objective of intentify the practices and tools of knowledge management could be adopted in Tax departament of a small accounting business. For this purpose, was developed the preliminary mapping of mainly process and rotine of tax departament and the identification of the knowledge connected. The literature review also was did to identify the knowledge practices and tools available. The researsh help to recognize that the business problem is the operational excellence, conected with knowledg problem that is the retain of knowledge in the companie. To start the knowledge management, was did a survy of tools to manage the processes and, by a comparative analysis was possible recommend a alternative for the companie