Comunicação assertiva gestores

Abstract

Resumo: Neste estudo aborda-se a viabilidade de um projeto para comunicação assertiva dos gestores da área de atendimento. O projeto se desenvolveu através do desdobramento do resultado da pesquisa GPTW 2023, da área de atendimento. Constatou-se a necessidade de melhorar a qualidade de comunicação dos gestores, visto o impacto do comportamento dos gestores relacionados a pesquisa de clima e engajamento dos colaboradores. Evidenciou-se a urgência na implementação de uma trilha de líderes (área piloto, atendimento) com o tema comunicação, onde deverá ser abordado temas como comunicação assertiva, escuta ativa, feedback, gestão de conflito e inteligência emocional