Falhas de comunicação entre a unidade administrativa e as agências da cooperativa

Abstract

Resumo: Este artigo oferece uma análise detalhada das falhas na comunicação interna da Cooperativa Sicoob Arenito, com foco específico nas interações entre os Pontos de Atendimento (Pas) e a Unidade Administrativa (UAD). A pesquisa revela como essas falhas impactam diretamente a eficiência operacional da cooperativa e a satisfação dos cooperados. Foi identificado que inconsistências no processo de concessão de crédito, frequentemente atribuídas a erros de comunicação, resultam em retrabalho e atrasos consideráveis, prejudicando a performance geral da cooperativa e a experiência dos clientes. A análise identificou diversos pontos críticos na comunicação entre os Pas e a UAD. Entre esses pontos, destacam-se a falta de clareza nas diretrizes, a fragmentação dos canais de informação e a ausência de um sistema robusto para feedback e resolução de problemas. Esses fatores contribuem para uma desaceleração nos processos, além de gerar um ambiente de trabalho menos coeso e mais propenso a conflitos. Para abordar e resolver essas questões, o artigo propõe um plano de ação abrangente que visa reformular a comunicação interna da cooperativa. Este plano inclui a automatização dos sistemas de comunicação e processos, a criação de uma Política de Comunicação detalhada e padronizada, e a realização de treinamentos específicos focados em melhorar a interação e colaboração entre as diferentes áreas. A automatização dos sistemas tem o objetivo de reduzir erros humanos e acelerar o fluxo de informações, enquanto a nova política de comunicação pretende estabelecer normas claras e procedimentos consistentes para todos os colaboradores. Os treinamentos específicos visam capacitar a equipe para uma comunicação mais eficaz e colaborativa. O investimento necessário para implementar essas melhorias está estimado em R$ 70.000. Este valor é destinado à aquisição de tecnologias adequadas, ao desenvolvimento e implementação da política de comunicação e aos programas de treinamento. O retorno esperado desse investimento é significativo: além de uma melhoria substancial na eficiência operacional e uma redução no retrabalho, a cooperativa almeja uma melhor sincronização entre as equipes e uma maior satisfação dos cooperados. Em última análise, a adoção dessas medidas deve resultar em uma comunicação interna mais eficaz, alinhada e produtiva. Espera-se que a cooperativa não só resolva as falhas atuais, mas também crie uma base sólida para um desempenho superior no futuro, beneficiando tanto os colaboradores quanto os cooperados