Plano de comunicação para apoiar a implementação do sistema de qualidade ISO 9001 na Matriz da empresa EBS Sistemas

Abstract

Resumo : Este trabalho apresenta a elaboração de um Plano de Comunicação, gerenciado por um profissional de relações públicas, para o processo de implementação do Sistema de Qualidade ISO 9001 na Empresa de Softwares EBS Sistemas. O plano apresentado está teoricamente fundamentado na discussão dos modismos gerenciais, que como no caso da qualidade se tornou uma filosofia gerencial, adotada por várias empresas como um diferencial competitivo. Ainda na fundamentação teórica procurou-se evidenciar o papel da comunicação e das relações públicas na implantação do programa de qualidade ISO. Após a fundamentação teórica, apresenta-se a empresa EBS Sistemas e em seguida o diagnóstico estratégico, realizado com base em uma pesquisa quali-quantitativa, onde foi possível concluir que a falta de comunicação com os funcionários foi uma das principais causas da não obtenção do selo de qualidade até o presente momento. Por fim apresenta-se o plano de comunicação que propõe ações de comunicação pré-certificação, para o seu anúncio e pós-certificação