Lovemarks : a construção de marcas amadas

Abstract

Resumo : A marca tem papel fundamental nas instituições, pois ela facilita e agiliza as transações comerciais e cria valor inestimável para as empresas, sendo algumas vezes mais valiosas que a própria companhia. O relacionamento que a empresa estabelece e sustenta com seus consumidores torna -se o grande diferencial na fidelização e lealdade do cliente. Como assunto principal deste estudo, avaliou-se a construção de relacionamentos entre empresas e consumidores baseados no amor, que transformam a fidelidade em algo além da razão. Dessa maneira, as lovemarks, marcas que as pessoas amam, passam a ser o futuro das marcas, poi s elas se diferenciam perante seus clientes através do relacionamento emocional criado com eles