Atendimento digital em cooperativas de crédito

Abstract

Resumo: A transformação digital abre espaço para um novo horizonte, modificando a gestão e elaboração de processos, visando agilidade na geração de negócios e um atendimento diferenciado, seguro e inovador. Porém, mais do que exigir que instituições se adaptem às novas estruturações, o avanço da tecnologia faz com que muitos bancos priorizem apenas o atendimento digital, por outro lado, as cooperativas de crédito vêm conquistando o mercado e buscam mesclar na inovação tecnológica e o atendimento humano nas agências. Assim, este trabalho adota a abordagem das novas tecnologias implantadas ao mercado financeiro para auxiliar em atendimentos e negócios, fazendo um comparativo dos bancos tradicionais, digitais e cooperativas de crédito, analisando suas particularidades, mudanças que têm ocorrido nas organizações a partir do uso das seguintes tecnologias digitais e apresentando o aprimoramento do WhatsApp corporativo.