Planejamento estratégico de marketing para organizações de saúde

Abstract

Resumo: Em um ambiente de constante transformação, as organizações de saúde enfrentam desafios críticos que exigem estratégias robustas para assegurar sua sobrevivência e competitividade, ao mesmo tempo em que elevam a satisfação do paciente. Este artigo propõe a implementação de um planejamento estratégico de marketing em uma clínica multidisciplinar de saúde localizada em Curitiba/PR, que oferece uma ampla gama de serviços, incluindo estética, bemestar, fisioterapia, psicologia e nutrição. Utilizando uma metodologia de estudo de caso único com abordagem exploratória, o estudo se baseia em uma ampla revisão bibliográfica e análise de dados secundários, coletados de relatórios internos do período de 01/01/2023 a 31/12/2023. Estes dados foram empregados para traçar o perfil demográfico dos clientes e identificar os serviços mais demandados, fornecendo insights valiosos para estratégias de marketing futuras. A análise adotou uma abordagem dedutiva, empregando ferramentas analíticas consolidadas na literatura como a Matriz SWOT, as Cinco Forças de Porter, a análise do composto de marketing e o Balanced Scorecard. Os resultados indicam que a implementação de um planejamento estratégico bem alinhado com os objetivos de marketing é essencial para o crescimento sustentável e a expansão da organização de saúde. A implementação dessas estratégias não apenas reforça a competitividade da clínica, mas também contribui significativamente para a satisfação dos pacientes, integrando práticas de marketing em todas as decisões estratégicas e operacionais. Além disso, este estudo destaca a importância de uma base teórica sólida e ações práticas coordenadas para o desenvolvimento efetivo no setor de saúde