Uso de inteligência artificial no processo decisório estratégico : uma avaliação cognitiva

Abstract

Resumo: O uso de ferramentas de inteligência artificial (IA) tem se intensificado dentro das organizações nos últimos anos. Junto deste crescimento, aumentam-se as especulações sobre a substituição da expertise humana em prol das máquinas nos processos de tomada de decisão. Enquanto a IA possui a capacidade de analisar grandes quantidades de dados para gerar informações mais precisas, as decisões humanas são restritas por sua própria racionalidade limitada e pelo impacto cognitivo que as heurísticas e vieses possuem durante o processo decisório. O objetivo deste estudo é analisar no contexto atual o impacto das informações geradas pela IA no processo decisório das organizações. Foi utilizada a abordagem qualitativa por meio de entrevista e questionários realizados com profissionais que ocupam cargos estratégicos. Os dados obtidos demonstram que apesar de já possuírem alguns elementos, a implementação da IA ainda não é uma realidade dentro das organizações. Apesar dos entrevistados se mostrarem receptivos à presença da IA, afirmaram não confiar em uma solução proposta pela IA que não fosse confirmada por um profissional experiente. Esse resultado confirma a influência dos vieses, principalmente dos relacionados à heurística da ancoragem, na utilização da IA pelos entrevistados. Conclui-se que, no momento atual, o melhor caminho para a utilização da IA em um processo decisório mais efetivo não é a substituição completa da análise feita por pessoas, mas sim como ferramenta de suporte a decisão humana