Uma visão holística sobre o retorno de investimentos em tecnologia e transformação digital

Abstract

Resumo: O objetivo deste estudo é contribuir para o debate sintetizando os principais indicadores utilizados para medir o valor sobre o retorno em investimento digital. Mais e mais empresas estão adotando a transformação digital e aproveitando a tecnologia para melhorar todos os aspectos de seus negócios. Neste contexto, torna-se um desafio para os líderes de tecnologia e líderes das áreas impactadas pelas mudanças tecnológicas a mensurar os benefícios atingidos por estes investimentos. Então vem a pergunta: Como evidenciar os retornos sobre investimentos digitais por meio dos indicadores mais aceitos pelas organizações? Foi realizada uma revisão da literatura no MIS Quartery, JSTOR e ResearchGate para buscar artigos sugerindo métricas de captura do valor de TI sobre o retorno dos investimentos digitais. No total, 52 artigos que tratam desse tópico foram analisados e categorizados. A pesquisa é descritiva e pretende fornecer um guia de ação diretamente aplicáveis à função gerencial. Os resultados são 3 tabelas que fornecem uma visão geral das melhores métricas comumente aceitas para quantificação do valor de negócio de TI.