Estratégia de CRM durante a black friday : estudo de caso do NextShop

Abstract

Resumo: Este artigo trata sobre a tendência de bancos digitais criarem marketplaces para se conectarem com seus clientes, coletar dados, ampliar a oferta de produtos não bancários e rentabilizar suas operações. A Black Friday, uma das datas mais importantes para o comércio eletrônico brasileiro, passa a fazer parte do calendário de marketing dos gestores de marketplaces bancários. O estudo de caso escolhido para análise é o NextShop, marketplace do Banco Next, por sua relevância de mercado, potencial de utilização como benchmarking e por trazer um novo olhar aos pesquisadores do ramo. Serão abordadas ferramentas de gerenciamento do relacionamento de clientes, o ciclo de vida dos clientes, além de considerações finais a partir dos resultados obtidos na campanha de marketing do NextShop para a Black Friday. Em suma, este estudo evidencia a importância do planejamento cuidadoso e da adoção de estratégias efetivas de CRM para o sucesso da campanha de Black Friday.