| dc.contributor.advisor | Cervi, Roberto, 1957- | pt_BR |
| dc.contributor.other | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | pt_BR |
| dc.creator | Bueno, Francielle de Paula | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2023-02-09T12:40:43Z | |
| dc.date.available | 2023-02-09T12:40:43Z | |
| dc.date.issued | 2015 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/1884/81122 | |
| dc.description | Orientador: Prof.º Roberto Cervi | pt_BR |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | pt_BR |
| dc.description | Inclui referências | pt_BR |
| dc.description.abstract | Resumo: O mercado altamente competitivo exige que as instituições apresentem diferenciais para sobreviver, se desenvolver e conquistar um número maior de clientes. O investimento com programas de qualidade pode ser um diferencial, uma vez que atende especificações constadas em normas. Neste trabalho iremos abordar aspectos referente ao item 4,7 da norma NBR ISO/IEC 17025:2005, relacionado com pesquisa de satisfação do cliente, assim como realizar uma análise no instituto Lactec, referente a pesquisa de satisfação realizada nos anos de 2013 e 2014, analisando e propondo melhorias nos processos utilizados. | pt_BR |
| dc.format.extent | 1 recurso online : PDF. | pt_BR |
| dc.format.mimetype | application/pdf | pt_BR |
| dc.language | Português | pt_BR |
| dc.subject | Instituto de Tecnologia para o Desenvolvimento (LACTEC) | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | pt_BR |
| dc.subject | Gestão da qualidade total | pt_BR |
| dc.title | Avaliação de nível de satisfação na empresa LACTEC segundo item 4,7 da norma NBR ISO/IEC 17025:2005 | pt_BR |
| dc.type | TCC Especialização Digital | pt_BR |
