Avaliação de nível de satisfação na empresa LACTEC segundo item 4,7 da norma NBR ISO/IEC 17025:2005

Abstract

Resumo: O mercado altamente competitivo exige que as instituições apresentem diferenciais para sobreviver, se desenvolver e conquistar um número maior de clientes. O investimento com programas de qualidade pode ser um diferencial, uma vez que atende especificações constadas em normas. Neste trabalho iremos abordar aspectos referente ao item 4,7 da norma NBR ISO/IEC 17025:2005, relacionado com pesquisa de satisfação do cliente, assim como realizar uma análise no instituto Lactec, referente a pesquisa de satisfação realizada nos anos de 2013 e 2014, analisando e propondo melhorias nos processos utilizados.